Iz mog iskustva, imao sam problem slične prirode sa Banca Intesa i AMEX karticom. Pošto su pokušali da me izmajmunišu na sličan način obratio sam se NBS na:
Citat:
"Službeniglasnik RS", br. 114/2006
Na osnovu člana 21.stav 1. Zakona o Narodnoj banci Srbije
("Službeniglasnik RS", br. 72/2003 i 55/2004) i člana 45. Zakona o
bankama("Službeni glasnik RS", br. 107/2005), guverner Narodne banke
Srbije donosi
OD L U K U
OBLIŽIM USLOVIMA I NAČINU POSTUPANjA BANKE
POPRIGOVORU KLIJENTA
1. Ovom odlukom se,radi zaštite prava i interesa klijenta banke
(u daljem tekstu:klijent), propisuju bliži uslovi i način postupanja
banke po prigovoruklijenta, tj. kada klijent smatra da se banka ne
pridržava odredabazaključenog ugovora, dobrih poslovnih običaja
i/ili objavljenihopštih uslova njenog poslovanja, kao i postupanje
Narodne banke Srbije uzaštiti tih prava i interesa.
2. Klijent prigovorupućuje usmeno ili pismeno.
3. Ako klijent uputiusmeni prigovor a nije zadovoljan odgovorom
banke, banka je dužnada ga pouči o pravu na podnošenje pismenog
prigovora.
Pismeni prigovorupućuje se u skladu s članom 45. stav 1. Zakona
o bankama.
Pismeni prigovorklijenta treba da sadrži lične podatke o
klijentu, kao i opisspornog odnosa između klijenta i banke koji je,
prema mišljenjuklijenta, nastao kao posledica nepridržavanja banke
odredaba zaključenogugovora, dobrih poslovnih običaja i/ili
objavljenih opštihuslova poslovanja (u daljem tekstu: sporni odnos).
4. Banka je dužna dapostupak po pismenom prigovoru klijenta
sprovede u skladu sasvojim unutrašnjim aktom.
U postupku iz stava 1.ove tačke banka je dužna da razmotri
navode iz prigovora ida klijentu dostavi odgovor najkasnije u roku od
30 dana od danapodnošenja prigovora (u daljem tekstu: odgovor banke).
Odgovor banke treba dabude u pismenoj formi, potpun i
razumljiv za klijenta,da sadrži opis spornog odnosa, ocenu
osnovanosti prigovorai eventualne razloge zbog kojih je došlo do
spornog odnosa.
2
Ako banka oceni da jeprigovor klijenta osnovan, odgovor banke
treba da sadrži ipredlog za rešenje spornog odnosa, kao i rok do kog
klijent treba daobavesti banku da li taj predlog prihvata, koji ne
može biti kraći od 15dana od dana prijema odgovora banke ni duži od
30 dana.
Odgovor banke dostavljase klijentu na način kojim se potvrđuje
njegov prijem.
5. Kad klijentprihvati predlog banke za rešenje spornog odnosa,
postupanje banke poprigovoru smatra se okončanim.
6. Ako banka klijentune dostavi odgovor u roku iz tačke 4. stav 2.
ove odluke, odnosnooceni da je prigovor klijenta neosnovan ili
klijent ne prihvatipredlog banke za rešenje spornog odnosa – klijent
može pismenoobavestiti Narodnu banku Srbije da je nezadovoljan
ishodom postupka poprigovoru.
Obaveštenje iz stava 1.ove tačke treba da sadrži kraći opis
spornog odnosa, vremei mesto njegovog nastanka, kao i odgovor banke.
7. Posle prijemaobaveštenja iz tačke 6. ove odluke, Narodna
banka Srbije, akooceni da je to opravdano, može od banke zatražiti da
se pismeno izjasni onavodima klijenta iz tog obaveštenja – u roku od
narednih osam dana.
Narodna banka Srbijedopisom obaveštava klijenta o
izjašnjenju iz stava 1.ove tačke – u roku od osam dana od dana prijema
tog izjašnjenja.
Dopis iz stava 2. ovetačke sadrži i obaveštenje da klijent
može, ako nijezadovoljan izjašnjenjem banke iz tog stava, predložiti
da Narodna bankaSrbije posreduje u rešavanju spornog odnosa ili se
obratiti nadležnomsudu.
8. Kad klijent zatražiposredovanje u smislu tačke 7. stav 3. ove
odluke (u daljemtekstu: posredovanje), Narodna banka Srbije se, ako
oceni da je mirnorešenje spornog odnosa moguće, obraća banci sa
zahtevom da se izjasnio posredovanju.
9. Kad obe straneprihvate posredovanje kao način rešavanja
spornog odnosa –Narodna banka Srbije pismeno obaveštava klijenta i
banku o mestu, danu ičasu održavanja posredovanja.
3
10. Postupakposredovanja vrši se u skladu sa zakonom kojim se
uređuje posredovanje –medijacija, a njime rukovodi zaposleni u
Narodnoj banci Srbije(posrednik).
Narodna banka Srbijemože u postupku posredovanja zatražiti
od klijenta, odnosnobanke da dostave sve dokaze na kojima zasnivaju
prigovor, odnosnokojima osporavaju navode i dokaze druge strane.
11. O posredovanju sesačinjava zapisnik, koji sadrži podatke o
mestu gde seposredovanje vrši, danu i času njegovo održavanja, imena,
odnosno naziveučesnika u postupku, kao i podatke o spornom odnosu.
Ovaj zapisnikpotpisuju učesnici u posredovanju.
12. Ako se u postupkuposredovanja banka i klijent sporazumeju,
zaključuje se pismenisporazum – i to na zapisniku iz tačke 11. ove
odluke.
Ako u postupkuposredovanja klijent i banka ne postignu sporazum
u roku od 30 dana oddana kad su pristupili posredovanju – postupak
posredovanja seobustavlja.
Narodna banka Srbijemože, na predlog bilo kog učesnika u
postupku posredovanja,a uz saglasnost drugog učesnika u spornom
odnosu, produžiti rokiz stava 2. ove tačke, ako oceni da su razlozi
izneti u tom predloguopravdani.
13. Banka je dužna davodi evidenciju o svim pismenim prigovorima
klijenata, koja sadržipodatke o rešenjima spornih odnosa, kao i
ostale podatkeneophodne za sačinjavanje izveštaja iz tačke 14. ove
odluke.
14. Banka je dužna dao podacima o ukupnom broju pismenih
prigovora, o brojuprigovora fizičkih, odnosno pravnih lica, po
vrstama osnova(krediti, depoziti, kreditne kartice, platne kartice,
tekući računi, kamate,kamate za održavanje računa, kamate na
dozvoljeni minus natekućem računu, promena rata otplate, primena
kursa, troškovi iostalo), o ukupnom broju rešenih prigovora, odnosno
o broju pozitivno(osnovani prigovori) i broju negativno rešenih
prigovora (neosnovaniprigovori) – sačinjava tromesečni izveštaj.
Izveštaj iz stava 1.ove tačke banka elektronski dostavlja
Narodnoj banci Srbije,u skladu sa uputstvom kojim se uređuje
elektronsko dostavljanjepodataka banke, i to za prvo tromesečje do 5.
maja tekuće godine, zadrugo tromesečje do 5. avgusta tekuće godine, za
treće tromesečje do 5.novembra tekuće godine i za četvrto tromesečje
do 5. februara narednegodine.
4
15. O aktivnostimapreduzetim u smislu ove odluke – Narodna banka
Srbije vodievidenciju, a izveštaj o rezultatima tih aktivnosti
tromesečno objavljujena svojoj Internet stranici.
16. Ova odluka stupana snagu narednog dana od dana objavljivanja u
"Službenomglasniku RS".
O. br. 120 G u v e r ne r
19. decembra 2006.godine Narodne banke Srbije
B e o g r a d
Radovan Jelašić, s.r.__