Ja sam se, ipak, odlucio da ih kontaktiram e-mailom. Tako sam im poslao email pre 2 nedelje. Posto odgovora nije bilo, ja sam danas pozvao njihov Korisnicki servis i izneo celokupan problem. Onda sam cekao operaterku nekih 9-10 minuta da bi mi ona na kraju dala broj telefona nekog servisa Mobis u Kralja Aleksandra. Kaze ona meni da oni imaju sve baterije i da su najveci uvoznici. Ja nju pitam da mi da broj telefona uvoznika od koga su oni kupili ove telefone. Ona kaze da nema taj podatak i da pozovem taj Mobis, kad tamo posluje neka druga firma pod drugim imenom, koja se takodje bavi mobilnim telefonima. I naravno, nemaju bateriju za moj telefon. Kasnije sam zvao VIP, samo ovaj put na njhov fiksni telefon, ali dzaba- ta linija me ponovo usmerava na operatere njihovog korisnickog.
Pola sata kasnije stize meni emal od VIP-a (meni nije slucajno sto mi posle razgovora sa operaterkom, kojoj sam rekao da sam im uputio i email, stize njihov mail) sledece sadrzine:
Poštovani,
Zahvaljujemo Vam se na odabiru Vip mreže i poverenju koje ste nam ukazali.
Ovu priliku želimo da iskoristimo kako bismo Vas informisali da svakako možete iskoristiti mogućnost servisiranja ukoliko je aparat i dalje u garantnom roku.
Vip mobile d.o.o. kao kompanija koja želi da ispuni i da prevaziđe očekivanja svojih korisnika, i onih koji to žele da postanu, izuzetno ceni mogućnost direktne komunikacije sa svojim korisnicima.
Za sve dodatne informacije uvek nas možete kontaktirati putem elektronske pošte na adresu [email protected], pozivom našeg Korisničkog servisa na 060/1234 ili nas možete posetiti na svim Vip prodajnim mestima.
Srdačan pozdrav
Korisnički servis
Vip | member of Telekom Austria Group
+381 60 1234
e-mail: [email protected]
Vip usluge d.o.o. | Omladinskih brigada 21 | 11070 Novi Beograd | Srbija
Kao sto vidite, sve su mi rekli osim gde i kako mogu naci baterije. Ja sam umesto odgovora dobio neke bajke. Zato sada razmisljam da se obratim ili Ratelu ili Trzisnoj. Kao prvo, ja ne trazim ono servisiranje koje potpada pod garanciju, jer batrerija nije pod dvogodisnjom garancijom. Dalje, imam njihov racun i garantni list u kome stoji da su duzni da mi 5 godina rade Servis na zahtev (koji bih, normalno, nakon isteka garantnog roka, ja platio). Sta mi predlazete, kome da se dalje obratim. Ukoliko odlucim da se obratim Ratelu da li da to ucinim na njihovom e-salteru? A ukoliko kontaktiram inspekciju da li se da se obratim Beogradskoj ili lokalnoj inspekciji gde je telefon kupljen (posto je to za racun za VIP-a, ja mislim da bih trebao da se obratim Beogradskoj)? Ostavicu im rok od 2 dana da se snadju za bateriju, a nakon toga cu definitivno ppreduzeti pomenute korake.
Eto, toliko o tome...
Pozdrav svima i hvala unapred...