Danas je Kontakt centar bio preopterećen pozivima korisnika koji su podnosili zahteve za deaktivaciju IPTV paketa... Nisam detaljnije gledao statistiku poziva za 28.02, ali je prosečno vreme čekanja na servisu 9813 iznosilo
41 minut.
Inače, kako bi došlo do uključenja telefonskog priključka, potrebno je da dokaz o uplati računa, pošaljete skenirano na adresu
[email protected] ili na faks: 011/3023-193, 011/3286-097, 011/2441-937 i 011/3549-110 (na dokazu o uplati potrebno je da napišete broj telefonskog priključka za koji šaljete dokaz), ili dolaskom u poslovnicu Telekoma Srbija.
Ukoliko je uplata evidentirana (rasknjižena), korisnik treba da dostavi potvrdu o uplati na Info mejl, faks ili u poslovnici, ukoliko želi da telefonski priključak ili druga telekomunikaciona usluga bude uključena pre rasknjiženja.
Automatsko uključenje telefonskog priključka u saobraćaj vrši se po rasknjiženju uplate, kako uplatna mesta u Poštama i Bankama nisu automatizovana sa sistemom knjiženja u Telekom Srbija a.d. uplate po računima za telekomunikacione usluge evidentiraju se 2 do 3 radna dana po izvršenoj uplati. Nakon ovoga nadležna Služba daje nalog za ponovno uključenje telefonskog priključka u saobraćaj.
Status uplate može se proveriti pozivom Kontakt centra 9813, putem Info mejla, aplikacije Moj r@čun ili u poslovnici Telekoma Srbija.
Inače, Kontakt centar 9813 može napisati urgenciju i proslediti nalog za uključenje priključka, ukoliko je prošlo više od 48 časova od momenta evidentiranja uplate, a da priključak nije uključen.